Comment fidéliser ses clients ?

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Fidéliser un client est très important pour une entreprise car cela peut jouer sur la durée de vie d’une entreprise-même. Cela coûte beaucoup moins cher que de trouver un nouveau client, cependant, un client fidèle peut déjà agir comme un ambassadeur pour l’entreprise : il peut assurer une bonne partie de la publicité. De ce fait, la fidélisation d’un client requiert une stratégie bien élaborée. Mais que faire alors ?

• L’offre proposée
Il est clair que l’on choisit une entreprise en particulier puisqu’il propose des offres qui le différencient de ces concurrents. Donc, une entreprise doit toujours être à la quête de ce côté original pour lequel le client le choisirait, et avoir n côté très imaginatif. Cela peut être la qualité des produits, le prix, la rapidité ou le mode de payement. Il faut se mettre à la place du client et essayer de savoir quels sont leurs besoins ou leurs attentes vis-à-vis d’un service ou d’un produit.
• La relation avec le client
L’accueil qu’on réserve à un client a un important impact sur lui. Une bonne relation établira une relation de confiance, et peut conduire jusqu’à la fidélisation. Des fois, des approches particulières peuvent être adoptées, à part de fait d’engager des personnels ayant une aisance relationnelle exemplaire. Par exemple, on peut procéder à la visite d’un client à son domicile. Toutefois, il faut faire attention car trop de visites pourraient finir par irriter le client. Il faut veiller à ce que les informations qu’on apporte lui soient bénéfiques et pertinentes. Conseiller un client sur la solution qui lui convient le mieux est aussi une stratégie pour qu’il y ait une solide relation entre clients et entreprises.
• La reconnaissance et la récompensassions
Même le fait de remercier un client pour une commande qu’il a effectué peut avoir des impacts sur la relation clients-entreprises. Cela signifie qu’on lui est reconnaissant et qu’on le valorise. Il faut aussi savoir transformer la fidélité des clients en sources d’avantages et des services complémentaires pour eux. Le but est de faire savoir au client que leur fidélité envers l’entreprise ne sera pas en vain. Parfois, il s’avère utile de repérer les clients importants pour vous, c’est-à-dire ceux dont le chiffre d’affaire est important, dont la marge est considérable et dont l’image-même de les avoir peut être également important. Alors, pour fidéliser ses clients, il faut alors les prioriser dans le système de récompensassions, sans pour autant négliger les autres clients fidèles.
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